Regulamin Day SPA Metamorfoza

1. Administrator danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych jest Gabinet Kosmetologiczny Weronika Gwiazdowska, ul. Legionów 57, Tomaszów Mazowiecki, NIP 9552257486, adres e-mail metamorfozatomaszow@gmail.com, nr telefonu 790820154
  2. Przetwarzane dane osobowe: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz dane zdrowotne.
  3. Dane przetwarzane są w celach:
    • realizacji wizyt w gabinecie,
    • umawiania wizyt,
    • przypomnień SMS,
    • prowadzenia kart klienta w systemie Versum,
    • dokumentacji fotograficznej zabiegów,
    • wysyłki newslettera.
  4. Dane przechowywane są z zachowaniem poufności i nie są przekazywane osobom trzecim.
  5. Klient ma prawo do wglądu, poprawy oraz usunięcia swoich danych.

2. Rezerwacja wizyt

  1. Wizyty można rezerwować przez: telefon, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger oraz online przez aplikację Booksy.
  2. Przy rezerwacji pierwszej wizyty przez Booksy wymagana jest przedpłata, która stanowi 20% wartości wizyty.
  3. Wpłacona kwota zostanie odjęta od ceny usługi przy rozliczeniu wizyty.
  4. Klient może opłacić przedpłatę za pomocą różnych metod, takich jak karty płatnicze, BLIK, Apple Pay i Google Pay.

3. Odwoływanie i zmiana terminu wizyt

  1. Wizytę można odwołać lub przełożyć maksymalnie na 24 godziny przed planowanym terminem, kontaktując się osobiście, telefonicznie lub za pomocą komunikatora.
  2. Jeśli klientka nie pojawi się na wizycie lub anuluje ją później niż 24 godziny przed wizytą, przedpłata zostaje zatrzymana.
  3. Zwrot przedpłaty jest możliwy w przypadku anulowania rezerwacji w terminie 24 godzin przed godziną rezerwacji wizyty.
  4. Jeśli klientka poda uzasadniony powód (choroba, opryszczka, nagłe zdarzenie), przedpłata zostaje zachowana na poczet nowej rezerwacji usługi.
  5. Niepojawienie się na wizycie bez uprzedzenia skutkuje doliczeniem 30% wartości tej wizyty do kolejnego terminu.

4. Spóźnienia

  1. Jeżeli klientka spóźni się na wizytę do 5 minut – zabieg jest realizowany zgodnie z planem.
  2. Spóźnienie od 5 do 15 minut – czas zabiegu zostaje skrócony.
  3. Spóźnienie powyżej 15 minut – usługa może zostać skrócona lub odwołana, a klientka zostaje zobowiązana do zapłaty 30% wartości wizyty.

5. Bony upominkowe

  1. Bon jest ważny 3 miesiące od daty wręczenia – w tym czasie osoba obdarowana jest zobowiązana do umówienia wizyty i zrealizowania części lub całości bonu upominkowego.
  2. Po częściowym wykorzystaniu bonu jego ważność przedłużana jest o rok.
  3. Jeżeli z przyczyn zależnych od gabinetu kosmetologicznego nie ma możliwości zrealizowania wizyty w terminie ważności bonu, termin ważności bonu zostaje wydłużony o kolejne 3 miesiące.
  4. Bon, który jest przeterminowany do 3 miesięcy może być zrealizowany pod warunkiem dopłaty 15% wartości usługi.
  5. Bon, który jest przeterminowany do 6 miesięcy lub dłużej może być zrealizowany pod warunkiem dopłaty 30% wartości usługi.
  6. W przypadku zmiany cennika gabinetu kosmetologicznego w trakcie ważności bonu upominkowego, do usługi zostaje doliczona dopłata wynikająca ze zmian cennika.
  7. Realizacja bonu upominkowego podlega zasadom §4 i §5 tego regulaminu.
  8. Bony nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
  9. Bon na usługę może podlegać wymianie na bon kwotowy. Należy to zgłosić podczas rezerwacji wizyty.
  10. Bon może być przepisany na inną osobę tylko jeden raz.
  11. Bon nie obejmuje usług firm zewnętrznych ani zakupu kosmetyków.

6. Zakup i zwrot kosmetyków

  1. Kosmetyki zakupione w salonie można zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem:
    • nie uszkodzonego opakowania,
    • nie użycia produktu,
    • na podstawie potwierdzenia płatności zakupu.

7. Płatności

  1. Akceptowane formy płatności: gotówka, karta, przelew, BLIK.
  2. Do każdej transakcji wystawiany jest paragon lub – na życzenie – faktura:
    • faktura imienna: na podstawie paragonu,
    • faktura na firmę: zgłoszenie przed realizacją płatności (nie później).
  3. Faktura jest wystawiana w ciągu 1 dnia roboczego i wysyłana za pośrednictwem e-maila.

8. Reklamacje

  1. Reklamacje należy składać pisemnie lub mailowo.
  2. Reklamacji musi zawierać podane informacje:
    • dane klientki,
    • opis problemu,
    • oczekiwania,
    • dowód zakupu i ewentualne dokumenty dodatkowe.
  3. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni.
  4. Reklamacje dotyczące usług stylizacyjnych (manicure/ pedicure hybrydowy lub żelowy) przyjmowane są do 3 dni kalendarzowych:
    • pod warunkiem, że wina za uszkodzenie stylizacji stoi po stronie stylistki,
    • możliwy zwrot kosztów lub bezpłatna poprawa usługi,
    • zwrot kosztów zabiegu wiąże się ze zdjęciem stylizacji.
  5. Reklamacje zgłaszane między 3. a 7. dniem – poprawa stylizacji za 50% ceny.
  6. Reklamacje po 7 dniach nie są uwzględniane.

9. Odpowiedzialność klientki

  1. Klientka ma obowiązek poinformowania o stanie zdrowia, chorobach oraz przyjmowanych lekach przed wykonaniem zabiegu.
  2. W przypadku zatajenia tych informacji, odpowiedzialność za skutki uboczne ponosi klientka.

Chcesz dopytać o punkt regulaminu? Chętnie pomożemy.

Zapraszamy również do zapoznania się z pełną ofertą. Sprawdź nas!