1. Administrator danych osobowych (RODO)
- Administratorem danych osobowych jest Gabinet Kosmetologiczny Weronika Gwiazdowska, ul. Legionów 57, Tomaszów Mazowiecki, NIP 9552257486, adres e-mail metamorfozatomaszow@gmail.com, nr telefonu 790820154
- Przetwarzane dane osobowe: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz dane zdrowotne.
- Dane przetwarzane są w celach:
- realizacji wizyt w gabinecie,
- umawiania wizyt,
- przypomnień SMS,
- prowadzenia kart klienta w systemie Versum,
- dokumentacji fotograficznej zabiegów,
- wysyłki newslettera.
- Dane przechowywane są z zachowaniem poufności i nie są przekazywane osobom trzecim.
- Klient ma prawo do wglądu, poprawy oraz usunięcia swoich danych.
2. Rezerwacja wizyt
- Wizyty można rezerwować przez: telefon, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger oraz online przez aplikację Booksy.
- Przy rezerwacji pierwszej wizyty przez Booksy wymagana jest przedpłata, która stanowi 20% wartości wizyty.
- Wpłacona kwota zostanie odjęta od ceny usługi przy rozliczeniu wizyty.
- Klient może opłacić przedpłatę za pomocą różnych metod, takich jak karty płatnicze, BLIK, Apple Pay i Google Pay.
3. Odwoływanie i zmiana terminu wizyt
- Wizytę można odwołać lub przełożyć maksymalnie na 24 godziny przed planowanym terminem, kontaktując się osobiście, telefonicznie lub za pomocą komunikatora.
- Jeśli klientka nie pojawi się na wizycie lub anuluje ją później niż 24 godziny przed wizytą, przedpłata zostaje zatrzymana.
- Zwrot przedpłaty jest możliwy w przypadku anulowania rezerwacji w terminie 24 godzin przed godziną rezerwacji wizyty.
- Jeśli klientka poda uzasadniony powód (choroba, opryszczka, nagłe zdarzenie), przedpłata zostaje zachowana na poczet nowej rezerwacji usługi.
- Niepojawienie się na wizycie bez uprzedzenia skutkuje doliczeniem 30% wartości tej wizyty do kolejnego terminu.
4. Spóźnienia
- Jeżeli klientka spóźni się na wizytę do 5 minut – zabieg jest realizowany zgodnie z planem.
- Spóźnienie od 5 do 15 minut – czas zabiegu zostaje skrócony.
- Spóźnienie powyżej 15 minut – usługa może zostać skrócona lub odwołana, a klientka zostaje zobowiązana do zapłaty 30% wartości wizyty.
5. Bony upominkowe
- Bon jest ważny 3 miesiące od daty wręczenia – w tym czasie osoba obdarowana jest zobowiązana do umówienia wizyty i zrealizowania części lub całości bonu upominkowego.
- Po częściowym wykorzystaniu bonu jego ważność przedłużana jest o rok.
- Jeżeli z przyczyn zależnych od gabinetu kosmetologicznego nie ma możliwości zrealizowania wizyty w terminie ważności bonu, termin ważności bonu zostaje wydłużony o kolejne 3 miesiące.
- Bon, który jest przeterminowany do 3 miesięcy może być zrealizowany pod warunkiem dopłaty 15% wartości usługi.
- Bon, który jest przeterminowany do 6 miesięcy lub dłużej może być zrealizowany pod warunkiem dopłaty 30% wartości usługi.
- W przypadku zmiany cennika gabinetu kosmetologicznego w trakcie ważności bonu upominkowego, do usługi zostaje doliczona dopłata wynikająca ze zmian cennika.
- Realizacja bonu upominkowego podlega zasadom §4 i §5 tego regulaminu.
- Bony nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
- Bon na usługę może podlegać wymianie na bon kwotowy. Należy to zgłosić podczas rezerwacji wizyty.
- Bon może być przepisany na inną osobę tylko jeden raz.
- Bon nie obejmuje usług firm zewnętrznych ani zakupu kosmetyków.
6. Zakup i zwrot kosmetyków
- Kosmetyki zakupione w salonie można zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem:
- nie uszkodzonego opakowania,
- nie użycia produktu,
- na podstawie potwierdzenia płatności zakupu.
7. Płatności
- Akceptowane formy płatności: gotówka, karta, przelew, BLIK.
- Do każdej transakcji wystawiany jest paragon lub – na życzenie – faktura:
- faktura imienna: na podstawie paragonu,
- faktura na firmę: zgłoszenie przed realizacją płatności (nie później).
- Faktura jest wystawiana w ciągu 1 dnia roboczego i wysyłana za pośrednictwem e-maila.
8. Reklamacje
- Reklamacje należy składać pisemnie lub mailowo.
- Reklamacji musi zawierać podane informacje:
- dane klientki,
- opis problemu,
- oczekiwania,
- dowód zakupu i ewentualne dokumenty dodatkowe.
- Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni.
- Reklamacje dotyczące usług stylizacyjnych (manicure/ pedicure hybrydowy lub żelowy) przyjmowane są do 3 dni kalendarzowych:
- pod warunkiem, że wina za uszkodzenie stylizacji stoi po stronie stylistki,
- możliwy zwrot kosztów lub bezpłatna poprawa usługi,
- zwrot kosztów zabiegu wiąże się ze zdjęciem stylizacji.
- Reklamacje zgłaszane między 3. a 7. dniem – poprawa stylizacji za 50% ceny.
- Reklamacje po 7 dniach nie są uwzględniane.
9. Odpowiedzialność klientki
- Klientka ma obowiązek poinformowania o stanie zdrowia, chorobach oraz przyjmowanych lekach przed wykonaniem zabiegu.
- W przypadku zatajenia tych informacji, odpowiedzialność za skutki uboczne ponosi klientka.